Política da loja

Aqui você encontra nossa política de devoluções, trocas, entregas, pagamentos e privacidade!

Lembrando que, ao realizar uma compra em nosso site, você automaticamente declara concordância com esses termos. 

Devoluções

É possível desistir da compra e devolvê-la dentro de um prazo de 7 dias contados a partir da data do recebimento do produto. 

A Olá Yulia se reserva o direito de não aceitar devoluções realizadas após esse prazo. 

Como proceder: 

Entre em contato pelo e-mail alo@olayulia.com ou preencha nosso formulário de contato, explicitando o número do seu pedido, a(s) peça(s) a devolver e a justificativa. 

Dentro do período de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido, fornecemos logística reversa gratuita via Correios na modalidade PAC. 

Vamos enviar uma etiqueta dos Correios ao seu endereço de e-mail para que você possa realizar a postagem da mercadoria de maneira fácil, descomplicada e sem custos adicionais. A etiqueta tem validade de 6 dias a partir de sua emissão e deve ser impressa e colada no lado de fora da caixa. Após esse prazo, ela expira e não será possível realizar a postagem sem custos. Esses prazos são estipulados pelos Correios e não podemos alterá-los. 

Caso nenhuma postagem tenha sido realizada e a etiqueta tenha expirado, a Olá Yulia se reserva o direito de recusar a devolução. Caso isso ocorra, dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento ou retirada do pedido, a cliente pode realizar uma troca. 

Recebendo o produto novamente, realizaremos uma inspeção. Aceitamos devoluções apenas se a peça tiver a etiqueta e tags originais afixados, não houver indícios de mau-uso nem de lavagem e estiver acompanhada de sua nota fiscal e dust-bag original. Falhando em algum desses aspectos, a peça será enviada ao endereço remetente sem aviso prévio. 

A cliente pode optar por um estorno correspondente ao valor da(s) peça(s) devolvida(s) ou por um voucher desse mesmo valor para utilizar em compras futuras no site.

Em caso de devolução integral, o estorno contempla o valor integral da compra.

Em caso de devolução parcial, o estorno contempla o valor das peças devolvidas.

O voucher pode ser usado dentro de um prazo de até 30 dias a partir de sua emissão e não precisa ser utilizado necessariamente pela cliente que o solicitou (ou seja, pode ser presenteado a algum parente, amiga, etc). 

Se tratando de uma compra paga via cartão de crédito, a solicitação do estorno é realizada a partir da plataforma processadora de pagamentos. Uma vez cancelada a venda, enviamos a carta de cancelamento à cliente. A devolução do valor na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão de crédito utilizado na compra. 

Se tratando de uma compra paga via boleto, o estorno é realizado a partir da plataforma PagSeguro. Será necessário criar uma conta na plataforma para resgatar o valor, caso já não possua cadastro. 

Se tratando de uma compra paga via transferência bancária, o estorno é realizado via transferência bancária ou Pix. Uma vez reembolsado o valor, enviamos o comprovante de pagamento à cliente por e-mail.

Alternativamente, dentro de um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, você também pode trazer a mercadoria até nossa loja física na Rua Correia de Melo, 62, Bom Retiro, São Paulo - SP, 01123-020. 

Observações:

- Prazo para inspeção de qualidade da devolução: 5 dias úteis;

- Prazo para processamento do estorno: 20 dias úteis.

Trocas

É possível solicitar uma troca dentro de um prazo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto. 

Entre em contato pelo e-mail alo@olayulia.com solicitando a troca e explicitando o número de seu pedido e o(s) produto(s) a serem trocados. 

Para solicitações realizadas dentro do período de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, oferecemos logística reversa gratuita via Correios. 

Vamos enviar uma etiqueta dos Correios ao seu endereço de e-mail para que você possa realizar a postagem da mercadoria de maneira fácil, descomplicada e sem custos adicionais. A etiqueta deve ser impressa e colada na parte de fora da caixa de transporte e tem validade de 6 dias a partir de sua emissão. Após esse prazo, ela expira e, caso nenhuma postagem tenha sido realizada, o envio da devolução não será possível sem ônus à cliente. Esses prazos são estipulados pelos Correios e não podemos alterá-los. 

Uma vez que recebermos o produto novamente, realizaremos uma inspeção. A peça deve ter a etiqueta e tags originais afixados, não apresentar indícios de mal-uso e estar acompanhada de sua nota fiscal e dust-bag originais. Falhando em algum desses aspectos, as peças serão enviadas de volta ao endereço remetente sem aviso prévio. 

A Olá Yulia se reserva o direito de cobrar o frete de envio da troca, que pode ser acertado via Pix ou transferência bancária. 

Alternativamente, você também pode trazer a mercadoria até nossa loja, na Rua Correia de Melo, 62, no Bom Retiro, e realizar a troca presencialmente dentro de um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

A Olá Yulia se reserva o direito de não aceitar solicitações de troca realizadas  após o prazo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto.

O prazo para recebermos a devolução ou o comprovante de postagem é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Não havendo devolução dentro desse período, a Olá Yulia se reserva o direito de não aceitar a troca e enviar a remessa de volta ao remetente sem aviso prévio.

Política de entrega

Para o envio de compras realizadas no nosso site, oferecemos entregas via Correios, portador (dentro da Região Metropolitana de São Paulo) e retirada gratuita na loja.

Correios: 

O valor do frete é calculado com base no peso do pedido e o CEP de destino. Nosso contrato realiza cotações mais baixas e atende às modalidades PAC ou Sedex. O prazo de entrega é contabilizado a partir da data de postagem do produto, e varia de acordo com a modalidade escolhida e a localidade de destino. Realizamos as postagens em até 10 dias úteis. 

Os envios são realizados de segunda a sexta, a partir da cidade de São Paulo.

Mantenha em mente que não possuímos responsabilidade sobre atrasos ou equívocos por parte dos Correios.

Entrega expressa:

É possível cotar, pelo Whatsapp, direct do Instagram ou e-mail, o valor da entrega expressa via portador dentro da Região Metropolitana de São Paulo. O custo pode ser acertado via Pix ou transferência.

Retirada gratuita:

Quando o pedido estiver pronto para retirada, enviaremos uma notificação via Whatsapp e e-mail. Por isso, certifique-se de que as informações de contato cadastradas no momento da compra estão corretas. 

Retiradas são realizadas na nossa loja física, dentro do horário de funcionamento:

Rua Correia de Melo, 62,

Bom Retiro,

São Paulo - SP,

01123-020

Basta vir à loja e mostrar um documento de identidade. Caso outra pessoa vá realizar a retirada, basta avisar com antecedência. 

 

Formas de pagamento

Nossas clientes podem optar pelas seguintes formas de pagamento no nosso e-commerce:

Cartão de crédito via Cielo V3;

Boleto bancário via Pagseguro;

Transferência bancária ou Pix, banco Bradesco. 

As compras realizadas com cartão de crédito são automaticamente confirmadas e reservadas. 

As compras realizadas via boleto levam até 3 dias após o pagamento para serem confirmadas; para garantir e reservar suas peças, envie o comprovante para alo@olayulia.com

As compras realizadas por transferência bancária levam 1 dia útil para serem confirmadas; para garantir e reservar suas peças, envie  comprovante para alo@olayulia.com

Para segurança de sua compra, todos os pedidos estão sujeitos à análises e confirmação, tanto de dados cadastrais como dados de entrega. Para tornar o processo mais rápido e seguro, é recomendável que todos os dados estejam corretamente preenchidos, e pelo menos um número de telefone para contato, se necessário. 

Política de privacidade

Temos o compromisso com sua privacidade e segurança durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Seus dados cadastrais não serão vendidos, trocados nem divulgados a terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou requisitadas por ordem judicial. Nosso ambiente virtual requisita apenas dados que são fundamentais para os serviços que oferecemos. Armazenamo-os e os protegemos por meios comercial e legamente aceitáveis para evitar perdas e roubos, acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não-autorizadas. Para que seus dados permaneçam intactos, desaconselhamos a divulgação de seu login e senha para terceiros. Nosso site pode conter links para endereços externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses outros sites, não podendo, portanto, nos responsabilizar por suas respectivas políticas de privacidade.

Alguma dúvida? Envie um e-mail para alo@olayulia.com ou preencha nosso formulário de contato! :)