Política da loja

Aqui você encontra nossa política de devoluções, trocas, entregas, pagamentos e privacidade!

Lembrando que, ao realizar uma compra em nosso site, é necessário concordar com esses termos.

Devoluções

É possível solicitar sua devolução dentro de 7 dias contados a partir da data do recebimento do produto.

A Olá Yulia se reserva o direito de não aceitar devoluções solicitadas após esse prazo.

Como proceder:

Entre em contato pelo e-mail alo@olayulia.com ou preencha nosso formulário de contato, explicitando o número do seu pedido, a peça a devolver e a justificativa.

Após a solicitação, será enviada por e-mail uma logística reversa em até 2 dias úteis. Cada código / etiqueta possui validade de 1 semana. Esse prazo é instituído pelos Correios e não podemos alterá-lo.

Caso nenhuma postagem tenha sido realizada e a etiqueta tenha expirado, a Olá Yulia se reserva o direito de recusar a devolução ou de cobrar o frete de devolução. Caso isso ocorra, dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do pedido, é possível realizar uma troca por outro modelo, cor ou numeração.

Todas as devoluções são submetidas uma inspeção. A peça deve estar com etiqueta e tags originais afixados, não apresentar indícios de uso nem de lavagem e estar acompanhada de sua dust-bag original. Falhando em algum desses aspectos, a peça será enviada ao endereço remetente sem aviso prévio.

Restituição

É possível optar pelo reembolso ou por um voucher para utilizar em compras futuras no site.

O voucher pode ser usado dentro de um prazo de até 30 dias a partir de sua emissão e não precisa ser utilizado por seu titular (ou seja, pode ser presenteado a algum parente, amiga, etc).

Em caso de devolução integral realizada dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, o reembolso contempla o valor integral da compra (produtos + frete).

Em caso de devolução parcial, o reembolso contempla o valor pago nas peças devolvidas. Sobre o valor do reembolso, os descontos da compra são abatidos proporcionalmente. O reembolso é efetivado em até 14 dias corridos a partir do recebimento da devolução.

Compras realizadas no cartão de crédito

Uma vez cancelada a venda, a devolução do valor na fatura passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão de crédito utilizado na compra e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Caso não receba seu reembolso em tempo hábil, nos contate para encaminharmos a carta de cancelamento.

Compras realizadas via transferência bancária ou Pix

O valor é estornado à conta originária. Não realizamos reembolsos a contas de terceiros.

Alternativamente, dentro de um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, você também pode trazer ou enviar a mercadoria até nossa loja física na Rua Correia de Melo, 62, Bom Retiro, São Paulo - SP, 01123-020, de segunda a sexta das 8h00 às 17h00 e aos sábados das 9h00 às 13h00. Mesmo com a devolução direto na loja, aplica-se o prazo padrão para processamento do reembolso.

Trocas

É possível solicitar uma troca dentro de um prazo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto.

Entre em contato pelo e-mail alo@olayulia.com solicitando a troca e explicitando o número de seu pedido e o(s) produto(s) a serem trocados.

Para solicitações realizadas dentro do período de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, oferecemos logística reversa gratuita via Correios.

A troca pode ser feita por produto(s) de valor igual ou superior ao da compra original. O valor excedente pode ser acertado via Pix ou cartão de crédito ou débito.

Alternativamente, você também pode trazer a mercadoria até nossa loja, na Rua Correia de Melo, 62, no Bom Retiro, e realizar a troca presencialmente dentro de um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

A Olá Yulia se reserva o direito de não aceitar solicitações de troca realizadas após o prazo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto.

O prazo para recebermos a devolução ou o comprovante de postagem é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Não havendo devolução dentro desse período, a Olá Yulia se reserva o direito de não aceitar a troca e enviar a remessa de volta ao remetente sem aviso prévio.

Somente a primeira troca é gratuita - em que custeamos o frete de devolução e envio. A partir da segunda troca, nos reservamos o direito de cobrar os fretes.

Política de entrega

Para o envio de compras realizadas no nosso site, oferecemos entregas via Correios e retirada gratuita na loja.

Correios

O valor do frete é calculado com base no peso do pedido e o CEP de destino. Nosso contrato atende às modalidades PAC e Sedex. O prazo de entrega é contabilizado a partir da data de postagem do produto, e varia de acordo com a modalidade escolhida e a localidade de destino.

Os envios são realizados de segunda a sexta, a partir da cidade de São Paulo.

Mantenha em mente que não possuímos responsabilidade sobre atrasos ou equívocos por parte dos Correios, todavia faremos o possível para lhe ajudar em qualquer cenário. Havendo qualquer problema, nos contate em alo@olayulia.com ou em nosso formulário de contato.

Retirada na loja

Quando o pedido estiver pronto para retirada, enviaremos uma notificação por e-mail. Por isso, certifique-se de que as informações de contato cadastradas no momento da compra estão corretas.

Retiradas são realizadas na nossa loja física, dentro do horário de funcionamento:

Rua Correia de Melo, 62, Bom Retiro, São Paulo - SP

Segunda a sexta: 8h00 às 17h00

Sábados: 9h00 às 13h00

Estacionamento coberto ao lado; rua com zona azul; ponto de táxi logo em frente.

Basta vir à loja e se apresentar às nossas consultoras. Caso outra pessoa vá realizar a retirada, pedimos que nos informe com antecedência.

Entregas urgentes

Em caso de necessidades urgentes que não sejam atendidas pelo prazo dos Correios, é possível enviar um portador/motoboy para realizar a retirada na loja OU acertar o valor da entrega expressa à parte via Pix. Para isso, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail alo@olayulia.com

Formas de pagamento

Nossas clientes podem optar pelas seguintes formas de pagamento no nosso e-commerce:

Cartão de crédito via Mercado Pago;

Boleto bancário via Mercado Pago;

Depósito bancário ou Pix.

As compras realizadas com cartão de crédito são automaticamente confirmadas e reservadas.

As compras realizadas via boleto levam até 3 dias após o pagamento para serem confirmadas; para garantir e reservar suas peças, envie o comprovante para alo@olayulia.com.

As compras realizadas por transferência bancária levam 1 dia útil para serem confirmadas; para garantir e reservar suas peças, envie comprovante para alo@olayulia.com.

Para segurança de sua compra, todos os pedidos estão sujeitos à análises e confirmação, tanto de dados cadastrais como dados de entrega. Para tornar o processo mais rápido e seguro, é recomendável que todos os dados estejam corretamente preenchidos, e pelo menos um número de telefone para contato, se necessário.

Política de privacidade

Temos o compromisso com sua privacidade e segurança durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Seus dados cadastrais não serão vendidos, trocados nem divulgados a terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou requisitadas por ordem judicial. Nosso ambiente virtual requisita apenas dados que são fundamentais para os serviços que oferecemos. Armazenamo-os e os protegemos por meios comercial e legamente aceitáveis para evitar perdas e roubos, acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não-autorizadas. Para que seus dados permaneçam intactos, desaconselhamos a divulgação de seu login e senha para terceiros. Nosso site pode conter links para endereços externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses outros sites, não podendo, portanto, nos responsabilizar por suas respectivas políticas de privacidade.

Alguma dúvida? Envie um e-mail para alo@olayulia.com ou preencha nosso formulário de contato! :)